DENS — Dental Clinics Network · ბოლო განახლება: 19 სექტემბერი 2026

შპს „დენსი“ (ს/კ 216335829; შემდგომში „DENS“, „ჩვენ“) იყენებს ავტომატურ სასაუბრო ასისტენტს Facebook Messenger-სა და Instagram Direct-ზე. ეს დოკუმენტი განმარტავს, რა მონაცემებს ვამუშავებთ ამ ასისტენტთან თქვენი მიმოწერისას.

1. თქვენ ესაუბრებით ხელოვნურ ინტელექტს

ასისტენტი არის პროგრამა და არა კლინიკის თანამშრომელი — ამის შესახებ გატყობინებთ საუბრის დასაწყისში. ის არ სვამს დიაგნოზს და არ ნიშნავს ვიზიტს; ჩაწერისათვის გადაგამისამართებთ ტელეფონის ნომერზე 032 2 599 599. საუბარი შეიძლება ნებისმიერ დროს გადაიბაროს ცოცხალმა ოპერატორმა, რომელსაც წვდომა აქვს მიმოწერის ისტორიაზე.

2. რა მონაცემებს ვაგროვებთ

• საიდენტიფიკაციო: Facebook-ით მოწერისას — გვერდზე მიბმული თქვენი მომხმარებლის იდენტიფიკატორი და საჯარო სახელი; Instagram-ით მოწერისას — Instagram-ზე მიბმული თქვენი მომხმარებლის იდენტიფიკატორი და მომხმარებლის სახელი (handle).
• მიმოწერა: თქვენი შეტყობინებების ტექსტი, ასისტენტის პასუხები და დროის ნიშნულები.
• ავტომატურად ამოღებული ინფორმაცია: საუბრის მოკლე შინაარსი და მოთხოვნის მახასიათებლები — რა საკითხი გაწუხებთ, სისწრაფე, სასურველი ფილიალი და დრო, ხართ თუ არა პირველადი პაციენტი, დაინტერესდით თუ არა სედაციით, იმყოფებით თუ არა საზღვარგარეთ და გამოთქვით თუ არა უკმაყოფილება მომსახურებაზე.
• ტექნიკური ჩანაწერები: უსაფრთხოების ფილტრების ამოქმედების ფაქტები და სისტემის გამოყენების სტატისტიკა.

ჩვენ არ ვითხოვთ პირად ნომერს, საბანკო მონაცემებს ან სამედიცინო ჩანაწერებს. გთხოვთ, არ გამოგზავნოთ ისინი მიმოწერაში.

3. ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული მონაცემები

თუ საუბარში ახსენებთ სტომატოლოგიურ პრობლემას, ეს ჯანმრთელობის მდგომარეობის მონაცემად ითვლება და განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემია. მას ვამუშავებთ მხოლოდ თქვენი მომართვის საპასუხოდ და თქვენივე თანხმობით, რომელსაც გამოხატავთ საუბრის გაგრძელებით.

4. რატომ ვამუშავებთ

• თქვენს კითხვებზე პასუხის გასაცემად კლინიკის გამოქვეყნებული ინფორმაციის საფუძველზე;
• თქვენი მომართვის შესაბამის თანამშრომელთან გადასამისამართებლად;
• მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და ბოროტად გამოყენების აღსაკვეთად.

5. ვის ვუზიარებთ

• Meta Platforms — Messenger-ითა და Instagram Direct-ით მიმოწერის გადაცემისთვის, Meta-ს პოლიტიკის შესაბამისად.
• ხელოვნური ინტელექტის მომწოდებელი (Anthropic და/ან Google) — თქვენი შეტყობინების ტექსტი ეგზავნება პასუხის ჩამოსაყალიბებლად. მომწოდებელი მას იყენებს მხოლოდ პასუხის დასაბრუნებლად და არა საკუთარი მოდელების საწვრთნელად.
• DENS-ის უფლებამოსილი პერსონალი — ადმინისტრაციული პანელის მეშვეობით.

მონაცემებს არ ვყიდით და არ გადავცემთ სარეკლამო მიზნებისთვის.

6. შენახვის ვადა

მიმოწერას ვინახავთ 12 თვე, რის შემდეგაც ის იშლება ან ხდება ანონიმური.

თუ Instagram-ში გამოგზავნილ შეტყობინებას გააუქმებთ (Unsend), მისი ტექსტი ჩვენი ჩანაწერებიდან იშლება მაშინვე, როგორც კი Instagram გვაცნობებს ამის შესახებ; ჩანაწერში რჩება მხოლოდ აღნიშვნა, რომ შეტყობინება გაუქმდა. Facebook Messenger ასეთ შეტყობინებას არ გვიგზავნის, ამიტომ იქ გაუქმებული შეტყობინება ჩვენთან რჩება შენახვის ვადის ამოწურვამდე ან სექცია 7-ით სარგებლობამდე.

7. მონაცემების წაშლა

8. თქვენი უფლებები და კონტაქტი

გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების ასლი, მათი შესწორება ან წაშლა, შეზღუდოთ დამუშავება და გამოითხოვოთ თანხმობა.

ელფოსტა: l.kochiashvili@dens.ge · ტელეფონი: 032 2 599 599
იურიდიული მისამართი: კოსტავას ქუჩა N11, რუსთავი, საქართველო
ფილიალების მისამართები: dens.ge/contact

ასევე შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს.

Privacy Policy

DENS — Dental Clinics Network · Last updated: 19 September 2026

Dens Ltd (company ID 216335829; “DENS”, “we”) operates an automated conversational assistant on Facebook Messenger and Instagram Direct. This policy explains what we process when you message that assistant.

1. You are talking to an AI

The assistant is software, not a member of staff, and it tells you so at the start of every conversation. It does not diagnose and does not book appointments — it directs you to call 032 2 599 599. A human operator may take over at any point and can read the conversation history.

2. What we collect

• Identifiers: if you message us on Facebook, your page-scoped Facebook user ID and public display name; if you message us on Instagram, your Instagram-scoped user ID and your handle.
• Conversation content: the text of your messages, the assistant’s replies, and timestamps.
• Automatically extracted details: a short summary of the conversation and structured enquiry fields — your dental concern, urgency, preferred branch and time, whether you are a new or returning patient, any interest in sedation, whether you are contacting us from abroad, and whether you expressed dissatisfaction.
• Operational records: safety-filter events and system usage statistics.

We do not ask for national ID numbers, payment details, or medical records. Please do not send them in chat.

3. Health-related information

If you describe a dental problem, that is health data and a special category of personal data. We process it solely to respond to your enquiry, on the basis of the consent you give by continuing the conversation.

4. Why we process it

• To answer your questions from the clinic’s published information;
• To route your enquiry to the appropriate member of staff;
• To improve service quality and prevent abuse of the service.

5. Who we share it with

• Meta Platforms — to deliver messages over Messenger and Instagram Direct, under Meta’s own policies.
• Our AI provider (Anthropic and/or Google) — your message text is sent to generate a reply. It is used only to return that reply, not to train their models.
• Authorised DENS staff — via our administrative dashboard.

We do not sell your data or share it for advertising.

6. Retention

We keep conversations for 12 months, after which they are deleted or anonymised.

If you unsend a message on Instagram, we clear its text from our records as soon as Instagram notifies us, keeping only a note that a message was withdrawn. Facebook Messenger does not send us that notification, so a message you remove there stays in our records until the retention period ends or you use section 7.

7. Deleting your data

8. Your rights and contact

You may request a copy of your data, ask us to correct or delete it, restrict processing, or withdraw consent.

Email: l.kochiashvili@dens.ge · Phone: 032 2 599 599
Registered address: Kostava St. 11, Rustavi, Georgia
Clinic locations: dens.ge/contact

You may also lodge a complaint with the Personal Data Protection Service of Georgia. If you contact us from the EU/EEA, you may complain to your local supervisory authority.